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    環信CTO:全球時延<100 毫秒,SD-GMN服務是如何煉成的?
    來源:
    2021-10-14
    編輯:小編

    順應全球化趨勢,國內企業開始更多地著力于海外市場,即便近幾年的國際局勢、經濟動蕩以及疫情爆發等事件對中國企業的出海之路造成了一定的負面影響,尤其是在疫情的影響下,全球經貿格局發生重大變革,“線上化”成為全球用戶的新常態。即便是在疫情稍顯好轉的情況下,“線上化”的生活場景以其更高的便利性和高效率等特點,依舊會是全球用戶的常態。

    這一背景下,企業如何更好地適應線上化的生活、工作場景,更好的與用戶、與合作伙伴、與商業進行線上連接,已經成為大多數出海企業需要探究的共同命題。

    近期,白鯨出海采訪了環信 CTO 趙貴斌,探討了即時通訊云這一技術在出海過程中為企業帶來了哪些巨大機會,并分享了環信在出海過程中值得借鑒的成功經驗。

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    作為國內領先的企業級軟件服務提供商,早在 2015 年,環信在中國移動端 SaaS 客服市場占有率就已經高達 77.4%,在中國即時通訊云市場的占有率也已超過 50%。以技術為驅動力,環信在企業的數字化轉型及技術創新發展方面,為大量出海企業提供了強大的助力。僅環信即時通訊云就服務了超 30 萬家 APP 客戶,注冊開發者近 40 萬,SDK 覆蓋手機終端 23 億部。

    談及技術,趙貴斌表示,這是環信的特色,也是環信的優勢。在約 250 人左右的團隊中,有 70% 以上的成員都是研發或技術人員,即便是團隊的3位創始人——馬曉宇,趙貴斌,程旭文,也都是通訊技術出身,這也為環信團隊的技術成長與不斷創新奠定了堅實的基礎。

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    “寫代碼,是一件愉快的事”,這是環信官網的一句話,也是環信在成功路上不可缺少的一種特質。對于環信的團隊來說,技術的創新不僅僅是一份工作、一個 KPI,更是一種理想的追求;蛟S正是這一份信念,才讓環信擁有了現如今的成果:曾經一年內獲得4輪融資、2016 年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”,并于 2021 年 1 月加入聲網大家庭。

    為什么選擇即時通訊

    是機遇,也是基因

    2013 年環信正式成立,2014 年 6 月,環信第一個產品“環信即時通訊云”正式上線。2015 年 4 月,環信第二個產品“環信移動客服”正式上線。作為國內首家以云服務形式提供即時通訊能力的廠家,上線后的巨大成功很快掀起了全球范圍內的跟進和模仿的浪潮。

    為什么環信能在即時通訊賽道取得巨大成功?趙貴斌認為,這是市場帶來的機遇,也是環信自身的基因屬性。2007 年 Apple 推出 iPhone,2011 年騰訊推出微信,一系列的事件標志著移動互聯網時代的來臨。到 2012 年底,國內手機上網用戶突破 4 億,微信 12 年底達到 2.7 億,13 年底達到 4 億。移動互聯網全面爆發,每年新的移動 App 陸續達到數十萬。

    受益于微信等 App 對 C 端用戶的影響,即時通訊在用戶的生活場景中占據了越來越重要的地位。而在環信看來,即時通訊不只是社交 App 的痛點,也是各種 App 增加用戶黏性的最有效手段之一。在這樣的一個背景下,一款更專業、更優質的即時通訊產品必然會在市場中吸引到海量的用戶資源。

    而從團隊的基因上看,環信的創業團隊成員組成都是移動互聯網專家,擁有著 10 余年的消息服務和手機 App 研發經驗,并且一直從事開源社區和開發者的推廣。“因此,我們選擇了即時通訊云服務,環信也是業內上第一家推出即時通訊云的廠商,并有幸和廣大的移動開發者,一起開創了這個細分領域。”趙貴斌介紹到,目前環信旗下主要產品線包括即時通訊能力 PaaS 平臺 —— 環信即時通訊云,全媒體智能客服 SaaS 平臺 —— 環信客服云,以及企業級人工智能服務能力平臺 —— 環信機器人。其中“通訊云 + 客服云”這兩大核心產品線在近年來的市場占有率不斷提升。

    以技術賦能,全球時延<100 毫秒

    SD-GMN助力出海企業打破疫情陰霾

    2020 年初的疫情的爆發距今已經有 20 多個月了,全球范圍內的國家和人民從震驚恐懼到全面抗疫,行為活動也開始向線上轉移。在這樣的新常態下,溝通工具、社交、游戲等應用都在一定程度上實現了新的增長,而教育、醫療等場景也實現了從線下到線上的遷移。

    據趙貴斌介紹,疫情防控期間部分企業客戶的用戶數量、用戶在線時長都出現了很大的增長,但這也對環信的服務內容提出了更高需求。尤其是對出海企業而言,諸如全球網絡覆蓋、網絡優化、海外渠道對接、產品的安全合規等方面,都提出了更高的要求。

    為了更好地幫助出海企業在疫情防控期間應對挑戰獲得成功,環信在過去的兩年中對大量的基礎性服務進行了優化和升級。

    ●產品國際化

    對于即時通訊服務來說,由于涉及到不同地區的政策法規和用戶隱私等內容,產品國際化的最大難點就是安全合規,針對這一項內容,環信在 2020 年投入了十余名工程師,耗時一年完成了智能客服產品線的安全合規升級,并依托華為在全球各地的客服中心陸續上線。在 2021 年也已投入相關資源對即時通訊產品進行安全合規方面的優化升級,預計在 10 月份將完成 GDPR 安全認證。

    針對企業的出海流量需求,環信極力促成與海外主流渠道的合作對接,幫助出海企業快速獲得海外巨頭的流量和生態紅利。而另一方面,針對企業出海的本土化需求,環信智能客服可支持中,日,英,俄,西班牙等多語言;即時通訊云支持 50 多種語言的自動翻譯。

    全球網絡覆蓋和持續優化

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    目前,環信在全球范圍內共建立了包括現在國內 2 個(北京、杭州),國外新加坡,美國東部,歐洲法蘭克福共 5 大數據中心,覆蓋全球 200 多個國家和地區的網絡加速節點,可用性 >99.9%,能夠充分滿足企業的網絡使用需求。

    與此同時,環信已經在海外自建超 300 個補充加速節點,構建了超低延時的 SD-GMN 網絡,能夠保持全球用戶 100 毫秒以內的最佳用戶體驗。并且環信還在持續進行網絡優化和接入節點下沉。需要說明的是,SD-GMN (software defined-global message network)是免費提供給客戶使用的。

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    - SD-GMN實測數據展示 -

    全時區服務

    針對不同時區客戶的需求,環信建立了全時區運維保障團隊,7*24 值班,及時處理和反饋。并在印度、美國和國內建立了一支英文的技術專家團隊,為海外客戶提供英文的技術和方案支持。

    對癥下藥

    滿足出海企業的本地化需求

    海外各地區的企業需求往往各不相同,這對服務商來說無疑是一個難以克服的痛點。那么海外各地區企業和用戶對即時通訊的需求都有哪些不同?趙貴斌對此作出了解答。

    目前,環信的海外重點客戶主要分布在美國、非洲、東南亞和中東。在這幾個地區中,美國地區用戶最注重服務的安全合規,非洲地區用戶則主要圍繞視頻應用進行服務優化,而東南亞和中東地區用戶則更多的會把即時通訊技術應用在社交和泛娛樂等應用場景中。

    作為一家技術驅動型公司,環信堅持以技術實力為核心競爭力,為出海企業提供更加精準的技術服務,并基于不同地區的客戶需求對服務進行優化和針對性升級。例如針對非洲地區網絡基礎設施較差等問題,可以通過 SD-GMN 全球加速網絡降低時延。而針對東南亞地區用戶的低齡化特點,環信提供可訂制,可替換的 emoji,提升低齡、二次元用戶的使用體驗。

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    在技術的發展趨勢上,趙貴斌認為,目前各個賽道中對即時通訊的需求都在朝著更加精細化的方向發展。例如在社交場景中,用戶的溝通需求正在從單群聊到互動直播的聊天室,乃至不限用戶量的 live event 轉變。

    針對這一趨勢,環信可為客戶提供 IM+ 音視頻的差異化社交領域解決方案,幫助客戶提高用戶活躍度、增加可玩性。方案提供多種 SDK,讓集成更容易,縮短上線時間,億級并發的能力,全球網絡支持。

    嘉賓寄語:

    道阻且艱,出海路也是持續的創業路

    在過去 8 年多的歷程里,環信團隊也遇到過很多創業雷區。借著本次機會,趙貴斌和我們分享了一些經驗,供大家參考,以下為發言整理:

    對出海企業來說,我給出三個具體經驗:

    產品技術上:安全合規,提前準備

    現如今的出海,不僅僅是技術挑戰或業務挑戰,面對海外不同地區的政策法規和人文傳統,國內企業面對的挑戰,往往來自于政策的挑戰,因此安全合規就顯得尤為重要。尤其是歐美等高價值市場,安全合規是 must,而非 nice to have。

    關于安全合規的產品研發往往會耗費更多的資源,因此團隊初期即使無法完全滿足當地的法規,但在產品設計和技術架構方案上,也要對安全合規有相應的設計和基本實現,否則后面再做,就會事倍功半。

    目標市場選擇上:低價打磨,高價變現。

    海外按移動互聯網滲透率和終端用戶價值,可以分為四個維度,以歐美、中東為代表的高價值用戶地區;以東南亞、南美地區為代表的中等用戶價值地區;移動互聯網基本普及但速度不夠的中亞地區,以及基礎設施薄弱無法支撐移動互聯網生態的阿富汗和部分非洲地區。

    國內企業在出海初期,可以考慮在第二維度地區低成本打磨迭代產品,一旦有一個基本滿意的產品,快速在第一世界推廣,通過高價值用戶變現。也可以避開競爭積累的第一、第二維度區域,在第三世界做超前產品。比如,在中亞做視頻相關方向創業,等1-2年后基礎設施提速后,迎來發展機遇。

    增長杠桿上:利用巨頭生態杠桿

    海外互聯網行業和國內的最大區別在于,國內巨頭環伺,流量被壟斷,各類生態也是選擇性開放,排他性明顯。而海外巨頭平臺對開發者具有更強的包容性,從 Facebook、Salesforce 到新崛起的 Zoom 等平臺,都針對新入局者推出了一系列的政策扶持。國內企業可以通過內容運營、API 對接、場景介入等形式,去爭取更高的起點。

    正如《創業維艱》告訴我們的那樣“當所有人都在告訴你成功應該怎么做的時候,我們希望告訴你,當事情已經搞砸時你該怎么辦?”希望通過本次對話,能為更多的出海創業者減少“搞砸”的幾率,用環信的創業經驗幫助大家避開雷區,也希望環信能在中國的出海浪潮中成為更多企業鏈接全球的助推力。

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